一、职场礼仪

1、职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2、尊重领导是天职

◆上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪

◆工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧

3、尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

4、尊重下属是美德，下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

二、提高自身素养，让礼仪发自于内

1、内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

◆案例1：让我们脸红的图片

◆案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层

2、 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

三、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1、职业形象的构成要素

2、职业形象对事业发展的影响

◆案例一：日本军旗事件?

◆案例二：穿着得体的奥巴马夫妇?

◆案例三：尼克松的失败

3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象

四、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1、首应效应——这是一个两分钟的世界

2、仪容仪表的基础

3、修面：男士魅力的亮点！

4、化妆：女士职业形象的标志！现场演练——

◆职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评

5、职业人士的发型要求，案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪

五、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1、职业着装的基本原则：

◆适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

◆案例1：IBM员工着装规范?

◆案例2：希尔顿酒店的员工形象?

◆案例3：海尔的安装工人

2、常见着装误区点评：案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

3、男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法

4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法

5、情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧

六、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1、体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

2、扬长避短的体型调整着装

3、款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

4、诊断自己的款式风格

5、色彩：色彩季节理论与色彩四季

6、寻找个性的用色规律

7、形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）

七、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1、职业人的仪态要求

2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

◆迎接客户时的正确站姿 / 办业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

◆常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

◆案例：高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

3、职业人的仪态禁忌

八、规划你的形象――我们的个人形象设计

◆规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象